Bij Used-XP willen we dat je verzending soepel en transparant verloopt. Hieronder vind je alle praktische informatie over hoe wij je bestelling bezorgen en hoe ons retourbeleid werkt.
Verzending & Levering
Verzendkosten
- België & Nederland: Wij hanteren een vast tarief van € 6,95 per bestelling.
- Gratis verzending: Bestellingen met een totale waarde vanaf € 50,- worden volledig gratis verzonden.
Levertijd & Transport
- Verwerking: Wij maken je bestelling met de grootste zorg klaar. Je pakket wordt altijd binnen 48 uur verzonden.
- Verzendmethode: Welke transporteur we inzetten (zoals bpost of PostNL), hangt af van de waarde van je bestelling en het land waar je woont. Zo kiezen we altijd de meest veilige en betrouwbare optie voor jouw pakket. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een track & trace code.
Bedenktijd & Retourneren
Het kan natuurlijk gebeuren dat je je aankoop wilt retourneren. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Belangrijke voorwaarden voor retourneren:
- Staat van het product: Het product dient in de originele staat aan ons te worden geretourneerd. Aangezien het hier gaat om (fysieke) media en games, mag het product na ontvangst niet zijn beschadigd of achteruitgegaan in staat (zoals het toebrengen van nieuwe krassen op de disc). Indien een product verzegeld was, dient de verzegeling intact te zijn.
- Waardevermindering: Als het product gebruikt of beschadigd retour komt op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, zijn wij wettelijk gerechtigd deze waardevermindering (tot 100% van het aankoopbedrag) aan je door te berekenen.
- Retourkosten bij een reguliere retour: Indien de retourzending een bewuste keuze is van de klant (je hebt je bedacht binnen de 14 dagen bedenktijd), dan zijn de kosten voor de retourzending volledig voor rekening van de klant.
- Retourkosten bij een fout of defect: Is er onverhoopt een fout gemaakt door Used-XP (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product) of vertoont het product een defect? Dan zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op via het contactformulier, zodat we je een retourlabel kunnen bezorgen.
- Controle bij defecten: Elk geretourneerd product dat als “defect” wordt aangemeld, wordt door ons technisch gecontroleerd en getest. Indien na controle blijkt dat het product volledig schadevrij is en naar behoren functioneert, wordt de retourzending aangemerkt als een reguliere herroeping. In dat geval zullen de gemaakte kosten voor het retourlabel worden ingehouden op het terug te betalen aankoopbedrag.
Hoe meld je een retour aan?
- Meld de retour aan: Ga naar onze Contactpagina en vul het contactformulier in.
- Vermeld het factuurnummer: Zet in de titel/onderwerp van je bericht heel duidelijk je factuurnummer (invoice nummer). Zo kunnen we je aanvraag direct sneller verwerken.
- Stuur het product terug: Na het melden van de retour dient het product binnen 14 dagen aan ons te worden teruggezonden. Bij een reguliere retour (op eigen kosten) kun je het pakket zelf voldoende gefrankeerd afgeven bij een postpunt naar keuze.
- Terugbetaling: Zodra het product door ons in de juiste staat is ontvangen en gecontroleerd, storten we het verschuldigde aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.